CANCELACIÓN

Si su pedido es cancelado, recibirá una notificación por correo electrónico alertándole de la cancelación. Se le reembolsará el importe de los artículos cancelados. Si está interesado en hacer un nuevo pedido o si tiene preguntas sobre un pedido cancelado, póngase en contacto con support@thevalari.com lo antes posible.

Los productos personalizables no son elegibles para cancelación una vez que han entrado en producción.

DEVOLUCIONES

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, con las etiquetas, y en su embalaje original. También necesitará el recibo o prueba de compra. Las devoluciones se aceptan dentro de los 90 días a partir del día en que se entregó su pedido. Los productos personalizables no son reembolsables ni intercambiables a menos que sean defectuosos.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en support@thevalari.com. Si su devolución es aceptada, le informaremos cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin haber solicitado primero una devolución.

Tenga en cuenta: que debe enviarnos un correo electrónico, y NO utilizar nuestro chat en línea o número de teléfono de atención al cliente para una solicitud de devolución. Debido a nuestra política de privacidad interna, nuestros representantes no tienen acceso a la información personal del cliente y, por lo tanto, no pueden responder a sus preguntas relacionadas con la devolución.

Tenga en cuenta también que usted es responsable de enviarnos el artículo de vuelta. Para artículos de más de 75 dólares, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta sobre devoluciones en support@thevalari.com.

CAMBIOS

Si necesita cambiar el producto, envíe un correo electrónico a support@thevalari.com y explique su motivo para el cambio. Le proporcionaremos una autorización de cambio e información de envío después de que aprobemos su solicitud.

PRODUCTOS FALTANTES O DAÑADOS

Inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y proporcionarle un reemplazo. Proporcionaremos etiquetas de envío prepagadas para productos dañados si necesitan ser devueltos.

Si su paquete falta, por favor, eche un vistazo alrededor de su propiedad para ver si estaba escondido fuera de la vista. Por favor, revise todas las entradas, incluyendo alrededor del garaje. Si es aplicable, por favor revise su sala de correo o la recepción. También puede consultar con otros miembros de su hogar y vecinos para ver si recibieron el paquete en su nombre.

Si el paquete aún no se encuentra, iniciaremos un rastreo con USPS y tomaremos las medidas de seguimiento requeridas. Este proceso toma aproximadamente de 3 a 4 días hábiles.

REEMBOLSO

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original dentro de los 5 a 10 días hábiles. Tenga en cuenta que puede llevar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.

A menos que el producto esté dañado o defectuoso, no reembolsaremos el costo de envío.

REEMBOLSOS TARDÍOS Y FALTANTES

Si no ha recibido su reembolso después de 5 a 10 días hábiles, le recomendamos ponerse en contacto con su banco y/o compañía de tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se procese y publique oficialmente. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en support@thevalari.com.